“很意外，没想到你们能够帮我挽损将近一半的资金，真的非常感谢！”客户罗小姐看着手中崭新的钞票，热泪盈眶，不停地向建行东莞石碣支行的工作人员致以最真挚的道谢。

现钞葬火海，急愁无处安

(资料图)

“我这些烧毁的钱，你们这能兑换吗？我到了好几家银行，都没能成功兑换，你们一定要帮帮我！”7月10日，乌云密布，大雨滂沱，一位拖着疲倦身躯，泪眼汪汪，手持着一黑色塑料袋的“特殊”客户走进了建行东莞石碣支行营业厅。

“这该如何是好啊？”坐在等候区的她显得异常的焦灼，颤抖着双手把塑料袋打开向支行大堂经理展示着烧毁程度不一的现钞，嘴里还哆嗦着。大堂经理见状便第一时间迎着客户至“劳动者港湾”休息片刻，并递上一杯热水，安抚客户的情绪，了解客户情况。

据了解，客户罗小姐租住的公寓发生了一场小型火灾，火灾虽已被扑灭，但存放在房间柜子里的5万多现金却遭受了不同程度的损毁。作为一个普通又平凡的劳动者，这些现金是她积攒多年所得，牵动着她一家五口生活的方方面面。

解愁有所盼，遇“建”有所依

“您别担心，这些烧毁的钱啊，我们建行会按照残缺污损人民币兑换标准给您兑换，请放心。” 支行的大堂经理信誓旦旦地向客户罗小姐说道。

随即，大堂经理马上向营运主管汇报情况，紧急帮助客户开通绿色通道。由于大量纸币存在不同程度碳化，能辨识部分太少，为了最大限度挽回客户损失，营运主管抽调了两位同事一同协助验钞，提高残钞辨别的效率。

展眉显欢颜，力赞专业强

“您好！这是我们为您成功兑换的现金，共计23500元！”经过柜面客服经理专业鉴定，细心甄别，归类封装等程序，耗时一个多小时，按照兑换标准，为客挽回损失23500元。

“标准划一的动作，干练利落的速度，你们的细致认真，专业耐心让我佩服，在我心里建行服务就是最棒的！”客户手中接过一叠崭新的钞票，感受到上面沉甸甸的辛勤与付出，仿佛生活的阴霾一扫而空，脸上的愁容瞬间舒展，对在座的工作人员竖起了大拇指连连称赞。

火灾无情，建行有爱，建行东莞石碣支行的工作人员用专业的业务素养和饱满的服务热情切实为客户解决困难，得到了客户的高度赞赏。这个暖心的小故事，或许只是建设银行无数服务事迹中的一个缩影，却将建行服务的力量展现的淋漓尽致。

作者 | 郭建华 欧少花

编辑 | 章和

中新纪实

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